Страница "Управление заказами"

Материал из Insales Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Управление заказами

На эту страницу можно попасть из раздела бэк-офиса "Заказы", выбрав подраздел "Заказы".

StrZak 4b.png
Рис. 1. Страница "Управление заказами"

Непосредственно под заголовком страницы представлена строка со ссылками на фильтры, позволяющие отображать только нужные в данный момент заказы. С помощью фильтров можно выбрать для отображения заказы:

  • с определённым статусом заказа:
  • открытые,
  • закрытые,
  • все;
  • с определённым статусом выполнения:
  • новые,
  • принятые в обработку,
  • согласованные,
  • отгруженные,
  • доставленные,
  • отменённые,
  • все;
  • с определённым статусом оплаты:
  • оплаченные,
  • неоплаченные,
  • все;
  • с определённым способом доставки:
  • конкретный способ,
  • все.

Ниже размещены:

  • слева - выпадающий список Действия с заказами,
  • справа - поле ввода Поиск по номеру заказа, адресу доставки и данным клиента с кнопкой "Найти".

Далее в виде таблицы показаны все заказы, сделанные покупателями Вашего интернет-магазина. Одному заказу соответствует одна строка таблицы.

В столбце таблицы "№" проставлен номер заказа, оформленный в виде ссылки на страницу заказа, левее номера имеется чекбокс пометки заказа для групповой операции, ещё левее - выделяющая полоска, цвет которой зависит от статуса заказа. Новые заказы выделены красным цветом полоски, заказы "в обработке", согласованные, отгруженные и отменённые - не имеют цветной маркировки, доставленные помечены зелёной полоской.

Чекбокс в заголовке таблицы предназначен для пометки всех строк таблицы на текущей странице списка сразу.

Если щёлкнуть по номеру заказа, откроется подробная информация по заказу, включая контактную информацию покупателя и список сделанных им покупок. На странице заказа Вы можете менять статус заказа по мере его обработки.

Во втором столбце таблицы заказов указаны дата и время создания заказа, в третьем столбце - дата доставки заказа, в четвёртом столбце - сумма заказа, в пятом - имя покупателя, в шестом - статус заказа, в седьмом - статус оплаты, в восьмом - способ доставки. В шестом и седьмом столбце, для удобства дифференциации заказов, кроме текста применена также цветная иконка.

Выпадающий список Действия с заказами позволяет выполнить групповые операции с отмеченными заказами:

  • удалить отмеченные заказы,
  • выгрузить в Exel,
  • выгрузить для "MaxiPost, доставка курьером",
  • выгрузить для "MaxiPost, почтой России"
  • изменить статус на
    • ...в обработке
    • ...согласован
    • ...отгружен
    • ...доставлен
    • ...отменен
  • изменить статус оплаты на
    • ...оплачен
    • ...не оплачен

В результате выгрузки Вам будет предложено скачать на локальный компьютер получившийся файл формата .csv, содержание таблицы заказов при этом останется неизменным.

Поле ввода с кнопкой "найти" позволяет произвести поиск по номеру заказа, адресу доставки и данным клиента.

Кроме перечисленного, над и под таблицей расположены ссылки для листания таблицы.

Страница заказа

На эту страницу можно попасть из раздела бэк-офиса "Заказы", подраздела "Заказы", щёлкнув по номеру заказа в первом столбце таблицы заказов.


StrZak 1b.png
Рис. 2. Страница заказа


В качестве заголовка на странице показан номер заказа (Рис. 2. поз. 1.).

Левее заголовка имеется кнопка "Вернуться" Back ico.png (Рис. 2. поз. 2.), для возврата на страницу, откуда была вызвана страница заказа. Правее заголовка - ссылка для просмотра справки по этой странице (Рис. 2. поз. 3.). Под заголовком - ссылка для быстрого листания карточек заказов по номерам.

Вверху страницы размещён выпадающий список (Рис. 2. поз. 4.), дающий возможность изменить текущий статуса заказа (см. Рис. 3.).


StrZak 5b.png
Рис. 3. Смена статуса заказа


Ниже списка имеется строка статуса оплаты и кнопка для смены статуса заказа на "Оплачен" (Рис. 2. поз. 5.). Правее кнопки в скобках указан выбранный покупателем способ оплаты.

Смена статуса заказа или статуса оплаты совершает выбранное действие и возвращает на экран страницу управления заказами с извещением под заголовком страницы об изменении статуса заказа (см. Рис. 4.).

StrZak 3b.png
Рис. 4. Извещение об изменении статуса заказа

Рекомендуем менять значения статуса заказа при согласовании заказа с покупателем, при передаче заказа курьеру, при успешной доставке, при отмене заказа.

Статус оплаты следует менять при получении средств от покупателя.

Список значений, доступных для статуса заказа:

  • Новый
  • В обработке
  • Согласован
  • Отгружен
  • Доставлен
  • Отменён

Для статуса оплаты доступны значения:

  • Не оплачен
  • Оплачен


Ниже на странице заказа представлены две информационных панели.

На верхней панели (Рис. 2. поз. 6.) в виде таблицы показаны позиции заказа с указанием количества единиц товара и общей суммы всего заказа.

На нижней панели содержатся две таблицы:

Позиции заказа

Заказ показан в виде таблицы (Рис. 2. поз. 9.), где каждый заказанный товар представлен одной строкой. Отдельной строкой представлена каждая из предоставленных покупателю скидок. Также отдельной строкой описана доставка. В строке таблицы "Общий итог" показана стоимость заказа для покупателя с учётом оплаты доставки и скидок.


StrZak 2b.png
Рис. 5. Позиции заказа


Колонки таблицы:

  • первая - артикул (доставка, скидка),
  • вторая - наименование,
  • третья - цена,
  • четвёртая - количество (с полем ввода для каждого товара),
  • пятая - стоимость,
  • шестая содержит иконку Del ico.png, позволяющую удалить строку, а для строки доставки - иконку Rename .gif для выбора варианта доставки из выпадающего списка. Для строки скидок имеется как иконка Del ico.png - для удаления строки, так и иконка Rename .gif для корректировки описания скидки, её величины и размерности.

Ниже таблицы имеются четыре ссылки (Рис. 2. поз. 10.):

  • "Добавить позицию",
  • "Добавить скидку",
  • "Распечатать заказ",
  • "Сохранить изменения" -

для выполнения соответствующих действий.

Если в ходе обработки заказа вы определите, что каких-то позиций нет на складе или покупатель изменит состав заказа, вы можете соответствующим образом изменить состав позиций заказа в таблице.

Карточка заказа

Карточка заказа (Рис. 2. поз. 7.) представлена в виде таблицы из трёх столбцов.

В первом столбце указано название параметра заказа (Рис. 2. поз. 11.):

  • Получатель
  • Телефон
  • Адрес
  • Комментарий
  • Создан
  • Дата доставки
  • Время доставки

Во втором столбце (Рис. 2. поз. 12.) помещено значение параметра, В третьем столбце таблицы (Рис. 2. поз. 13.) имеется иконка редактирования Rename .gif, после щелчка по которой в строке появляется поле ввода со значением параметра и возможностью его редактирования, а также кнопка "Сохранить" и ссылка "отменить".

Контактная информация

Здесь размещена таблица (Рис. 2. поз. 8.), в которой есть информация о покупателе, оформившем этот заказ:

  • имя,
  • e-mail,
  • телефон.

Имя покупателя оформлено в виде ссылки (Рис. 2. поз. 14.) на страницу "Карточка покупателя", где эту информацию можно отредактировать.

Под таблицей размещена ссылка "История заказов" (Рис. 2. поз. 15.), которая открывает страницу "Карточка покупателя", где можно посмотреть список всех заказов этого покупателя. История заказов покупателя ведется только для зарегистрированных покупателей.

Важные замечания о работе с заказом

  1. Вся информация в заказе фиксируется в момент создания его покупателем. Если после этого в каталогах магазина и карточках товаров изменились названия или цены заказанных товаров - эти изменения не затронут уже сформированных заказов.
  2. После создания заказа покупателю и персоналу интернет-магазина по электронной почте направляются уведомления. Адрес для приёма этих уведомлений настраивается в разделе бэк-офиса "Настройки" в подразделе "Общие".
  3. В поле От: (From:) письма-уведомления покупателю проставляется адрес (e-mail) интернет-магазина, который настраивается в разделе бэк-офиса "Настройки" в подразделе "Общие".
  4. Все изменения, происходящие с заказом отслеживаются покупателем на специальной странице, ссылка на которую отправляется ему в уведомлении.
  5. При изменении суммы заказа на стадии согласования с покупателем, скидки, автоматически сгенерированные при оформлении заказа через корзину, автоматически не пересчитываются, но могут быть изменены персоналом магазина вручную.

Вопросы и ответы по работе с заказом

Информация о том, как работать с заказом в виде вопросов и ответов на них размещена на странице Wiki "Работа с заказом"