Общение со службой техподдержки

Материал из Insales Wiki
Перейти к: навигация, поиск

На эту страницу можно попасть по ссылке "Техподдержка" в правой верхней части любой страницы бэк-офиса.

Ссылка находится в бэк-офисе магазина в верхней полосе ссылок на всех страницах.

Страница открывается вместо текущей; если это нежелательно, то, щёлкнув правой кнопкой мышки, выберите "открыть в новом окне" или "открыть в новой вкладке".

Podderzhka.png
Рис. 1. Страница "Общение со службой техподдержки"


С этой страницы бэк-офиса можно написать и отправить текстовое сообщение в техподдержку InSales и прочитать ответ. Пересылка изображений не предусмотрена Если такая необходимость возникнет, можно воспользоваться электронной почтой.

Сообщение печатается в окне "Текст сообщения". Для отправки нужно нажать кнопку "Отправить". Ниже окна "Текст сообщения" размещены тексты всех Ваших сообщений в техподдержку и ответы на них.

Для выхода без отправки сообщения нажмите кнопку "Назад" в панели управления браузера или выберите другой раздел из меню навигации бэк-офиса.


Правила общения со службой техподдержки:

  1. Служба тех.поддержки, как правило, наверняка работает в рабочее время (с 10:00 до 19:00 по Москве), а также в любое другое удобное ей время.
  2. Составьте обращение грамотно, с подробным описанием проблемы, местом её проявления и действий, которые предшествовали её возникновению.
  3. Избегайте формулировок вида "у меня что-то не фурычет, гляньте, пожалуйста". У всех сотрудников службы телепатические способности отсутствуют.
  4. Формулируйте обращение в спокойном и сдержанном тоне, избегайте отрицательных эмоций и нецензурных выражений.