Страница "Управление заказами" — различия между версиями

Материал из Insales Wiki
Перейти к: навигация, поиск
(Вопросы-Ответы по работе с заказом)
Строка 39: Строка 39:
  
  
В качестве заголовка на странице показан номер заказа (Рис. 2. поз. 1.).  
+
В качестве заголовка на странице показан номер заказа (Рис. 2. поз. 1.).
  
На странице представлено две информационных панели. На верхней панели (Рис. 2. поз. 2.) содержится две таблицы:
+
Левее заголовка имеется кнопка "Вернуться" [[Изображение:Back_ico.png]] (Рис. 2. поз. 2.), для возврата на страницу, откуда была вызвана страница заказа. Правее заголовка - ссылка для просмотра справки по этой странице (Рис. 2. поз. 3.).
* слева - [[#Карточка заказа|"Карточка заказа"]] - это информация о данном заказе,
 
* справа - [[#Контактная информация|"Контактная информация"]] - это информация о покупателе, сделавшем заказ.
 
  
На нижней панели (Рис. 2. поз. 3.) в виде таблицы показаны [[#Позиции заказа|позиции заказа]] с указанием количества единиц товара и общей суммы всего заказа.
+
Вверху страницы размещён выпадающий список (Рис. 2. поз. 4.), дающий возможность изменить текущий статуса заказа (см. Рис. 3.).
 +
 
 +
 
 +
[[Изображение:StrZak_5b.png]]<br>
 +
'''Рис. 3. Смена статуса заказа'''
  
==Карточка заказа==
 
  
Карточка заказа (Рис. 2. поз. 4.) представлена в виде таблицы из трёх столбцов.
+
Ниже списка имеется строка статуса оплаты и кнопка для смены статуса заказа на "Оплачен" (Рис. 2. поз. 5.). Правее кнопки в скобках укахан выбранный покупателем способ оплаты.
  
В первом столбце указано название параметра заказа (Рис. 2. поз. 6.):
+
Смена статуса заказа или статуса оплаты совершает выбранное действие и возвращает на экран страницу управления заказами с извещением под заголовком страницы об изменении статуса заказа (см. Рис. 4.).
  
* Создан
+
[[Изображение:StrZak_3b.png]]<br>
* Сумма заказа
+
'''Рис. 4. Извещение об изменении статуса заказа'''
* Адрес доставки
 
* Получатель
 
* Телефон
 
* Способ оплаты
 
* Комментарий
 
* Статус заказа
 
* Статус оплаты
 
  
Во втором столбце (Рис. 2. поз. 7.) помещено значение параметра, для "Статуса заказа" и "Статуса оплаты" - в виде одного из значений выпадающего списка, для возможности их переключения. Рекомендуем менять эти значения при согласовании заказа с клиентом, при передаче заказа курьеру, при успешной доставке, при отмене заказа и при получении средств от клиента.
+
Рекомендуем менять значения стстуса заказа при согласовании заказа с покупателем, при передаче заказа курьеру, при успешной доставке, при отмене заказа. Статус оплаты следует менять при получении средств от клиента.
  
Список значений, доступных для статуса заказа зависит от значения его текущего статуса. Вот полный список:
+
Список значений, доступных для статуса заказа:
  
 
* Новый
 
* Новый
Строка 78: Строка 72:
 
* Не оплачен
 
* Не оплачен
 
* Оплачен
 
* Оплачен
 
После выбора нужного значения из выпадающего списка следует нажать кнопку "Сохранить" в нижней строке таблицы.
 
  
 
Следует иметь в виду, что статусы заказа "Доставлен" и "Отменён", а также статус оплаты "Оплачен" - окончательны и изменение их невозможно.
 
Следует иметь в виду, что статусы заказа "Доставлен" и "Отменён", а также статус оплаты "Оплачен" - окончательны и изменение их невозможно.
  
В третьем столбце таблицы (Рис. 2. поз. 8.) для некоторых параметров имеется иконка редактирования [[Изображение:Rename_.gif]], после щелчка по которой в строке появляется поле ввода со значением параметра и возможностью его редактирования, а также кнопка "Сохранить" и ссылка "отменить".
 
 
==Контактная информация==
 
 
Здесь размещена таблица (Рис. 2. поз. 5.), в которой есть информация о покупателе, оформившем этот заказ:
 
  
* имя,
+
Ниже на странице заказа представлены две информационных панели.  
* e-mail,
 
* телефон.
 
  
Имя покупателя оформлено в виде ссылки (Рис. 2. поз. 9.) на страницу "Карточка покупателя", где эту информацию можно отредактировать.
+
На верхней панели (Рис. 2. поз. 6.) в виде таблицы показаны [[#Позиции заказа|позиции заказа]] с указанием количества единиц товара и общей суммы всего заказа.  
  
Под таблицей размещена ссылка "История заказов" (Рис. 2. поз. 10.), которая открывает страницу "[[Список покупателей#Карточка покупателя|Карточка покупателя]]", где можно посмотреть список всех заказов этого покупателя.
+
На нижней панели содержится две таблицы:
 +
* слева - [[#Карточка заказа|"Карточка заказа"]] - это информация о данном заказе (Рис. 2. поз. 7.),  
 +
* справа - [[#Контактная информация|"Контактная информация"]] - это информация о покупателе, сделавшем заказ (Рис. 2. поз. 8.).
  
 
==Позиции заказа==
 
==Позиции заказа==
  
Заказ показан в виде таблицы (Рис. 2. поз. 11.), где каждый заказанный товар представлен одной строкой. Отдельной строкой представлена каждая из предоставленных покупателю скидок. Также отдельной строкой описана доставка. В строке таблицы "Общий итог" показана стоимость заказа для покупателя с учётом оплаты доставки и скидок.
+
Заказ показан в виде таблицы (Рис. 2. поз. 9.), где каждый заказанный товар представлен одной строкой. Отдельной строкой представлена каждая из предоставленных покупателю скидок. Также отдельной строкой описана доставка. В строке таблицы "Общий итог" показана стоимость заказа для покупателя с учётом оплаты доставки и скидок.
  
  
 
[[Изображение:StrZak_2b.png]]<br>
 
[[Изображение:StrZak_2b.png]]<br>
'''Рис. 3. Позиции заказа'''
+
'''Рис. 5. Позиции заказа'''
  
  
Строка 115: Строка 102:
 
* шестая содержит иконку [[Изображение:Del_ico.png]], позволяющую удалить строку, а для строки доставки - иконку [[Изображение:Rename_.gif]] для выбора варианта доставки из выпадающего списка. Для строки скидок имеется как иконка [[Изображение:Del_ico.png]] - для удаления строки, так и иконка [[Изображение:Rename_.gif]] для корректировки описания скидки, её величины и размерности.
 
* шестая содержит иконку [[Изображение:Del_ico.png]], позволяющую удалить строку, а для строки доставки - иконку [[Изображение:Rename_.gif]] для выбора варианта доставки из выпадающего списка. Для строки скидок имеется как иконка [[Изображение:Del_ico.png]] - для удаления строки, так и иконка [[Изображение:Rename_.gif]] для корректировки описания скидки, её величины и размерности.
  
Ниже таблицы имеются четыре ссылки (Рис. 2. поз. 12.):
+
Ниже таблицы имеются четыре ссылки (Рис. 2. поз. 10.):
  
 
* "Добавить позицию",
 
* "Добавить позицию",
Строка 128: Строка 115:
 
После перевода статуса оплаты заказа в "Оплачен", ссылка под таблицей остаётся только одна: "Распечатать заказ", также из таблицы исчезают все иконки [[Изображение:Del_ico.png]] и [[Изображение:Rename_.gif]], блокируя дальнейшее изменение заказа.
 
После перевода статуса оплаты заказа в "Оплачен", ссылка под таблицей остаётся только одна: "Распечатать заказ", также из таблицы исчезают все иконки [[Изображение:Del_ico.png]] и [[Изображение:Rename_.gif]], блокируя дальнейшее изменение заказа.
  
 +
==Карточка заказа==
 +
 +
Карточка заказа (Рис. 2. поз. 7.) представлена в виде таблицы из трёх столбцов.
 +
 +
В первом столбце указано название параметра заказа (Рис. 2. поз. 11.):
 +
 +
* Получатель
 +
* Телефон
 +
* Адрес
 +
* Комментарий
 +
* Создан
 +
 +
Во втором столбце (Рис. 2. поз. 12.) помещено значение параметра,
 +
В третьем столбце таблицы (Рис. 2. поз. 13.) имеется иконка редактирования [[Изображение:Rename_.gif]], после щелчка по которой в строке появляется поле ввода со значением параметра и возможностью его редактирования, а также кнопка "Сохранить" и ссылка "отменить".
 +
 +
==Контактная информация==
  
Внизу страницы есть кнопка (Рис. 2. поз. 13.), функция которой изменяется в зависимости от текущего статуса заказа:
+
Здесь размещена таблица (Рис. 2. поз. 8.), в которой есть информация о покупателе, оформившем этот заказ:
  
<center>
+
* имя,
{| border="1"
+
* e-mail,
| <b>Текущий статус заказа</b>
+
* телефон.
| <b>Функция кнопки</b>
 
|-
 
| Новый
 
| Взять в обработку и закрыть
 
|-
 
| В обработке
 
| Заказ согласован, закрыть
 
|-
 
| Согласован
 
| Отгрузить и закрыть
 
|-
 
| Отгружен
 
| Заказ доставлен, закрыть
 
|}
 
</center>
 
  
Щелчок по ней совершает указанное на кнопке действие и возвращает на экран страницу управления заказами с извещением под заголовком страницы об изменении статуса заказа (см. Рис. 4.).
+
Имя покупателя оформлено в виде ссылки (Рис. 2. поз. 14.) на страницу "Карточка покупателя", где эту информацию можно отредактировать.
  
[[Изображение:StrZak_3b.png]]<br>
+
Под таблицей размещена ссылка "История заказов" (Рис. 2. поз. 15.), которая открывает страницу "[[Список покупателей#Карточка покупателя|Карточка покупателя]]", где можно посмотреть список всех заказов этого покупателя.
'''Рис. 4. Извещение об изменении статуса заказа'''
 
  
 
==Важные замечания о работе с заказом==
 
==Важные замечания о работе с заказом==
Строка 163: Строка 150:
 
#При изменении суммы заказа на стадии согласования с покупателем, '''скидки''', автоматически сгенерированные при оформлении заказа через корзину, автоматически  не пересчитываются , но могут быть изменены персоналом магазина вручную.
 
#При изменении суммы заказа на стадии согласования с покупателем, '''скидки''', автоматически сгенерированные при оформлении заказа через корзину, автоматически  не пересчитываются , но могут быть изменены персоналом магазина вручную.
  
=Вопросы-Ответы по работе с заказом=
+
=Вопросы и ответы по работе с заказом=
  
 
Информация о том, как работать с заказом в виде вопросов и ответов на них размещена на странице Wiki  "[[Работа с заказом#Работа с заказом|Работа с заказом]]"
 
Информация о том, как работать с заказом в виде вопросов и ответов на них размещена на странице Wiki  "[[Работа с заказом#Работа с заказом|Работа с заказом]]"

Версия 19:45, 2 мая 2010

Управление заказами

На эту страницу можно попасть из раздела бэк-офиса "Заказы", выбрав подраздел "Заказы".

Здесь в виде таблицы показаны все заказы, сделанные покупателями Вашего интернет-магазина. Одному заказу соответствует одна строка таблицы.


StrZak 4b.png
Рис. 1. Страница "Управление заказами"


В столбце таблицы "№" проставлен номер заказа, оформленный в виде ссылки на страницу заказа, левее номера имеется чекбокс пометки заказа для групповой операции, ещё левее - выделяющая полоска, цвет которой зависит от статуса заказа. Новые заказы выделены красным цветом полоски, заказы "в обработке", согласованные, отгруженные и отменённые - не имеют цветной маркировки, доставленные помечены зелёной полоской.

Чекбокс в заголовке таблицы предназначен для пометки всех строк таблицы на текущей странице списка сразу.

Если щёлкнуть по номеру заказа, откроется подробная информация по заказу, включая контактную информацию покупателя и список сделанных им покупок. На странице заказа Вы можете менять статус заказа по мере его обработки.

Во втором столбце таблицы заказов указаны дата и время заказа, в третьем столбце - сумма заказа, в четвёртом столбце - имя покупателя, в шестом - статус заказа, в седьмом - статус оплаты. В шестом и седьмом столбце, для удобства дифференциации заказов, кроме текста применена также цветная иконка.

Над таблицей заказов имется поле ввода с кнопкой "найти". Здесь можно произвести поиск по номеру заказа, адресу доставки и данным клиента.

Выпадающий список над таблицей позволяет выполнпить групповые операции:

  • удалить помеченные заказы,
  • выгрузить в Exel.

В результате выгрузки Вам будет предложено скачать на локальный компьютер получившийся файл формата .csv, содержание таблицы заказов при этом останется неизменным.

Кроме перечисленного, над и под таблицей показываются ссылки для её листания.

Страница заказа

На эту страницу можно попасть из раздела бэк-офиса "Заказы", подраздела "Заказы", щёлкнув по номеру заказа в первом столбце таблицы заказов.


StrZak 1b.png
Рис. 2. Страница заказа


В качестве заголовка на странице показан номер заказа (Рис. 2. поз. 1.).

Левее заголовка имеется кнопка "Вернуться" Back ico.png (Рис. 2. поз. 2.), для возврата на страницу, откуда была вызвана страница заказа. Правее заголовка - ссылка для просмотра справки по этой странице (Рис. 2. поз. 3.).

Вверху страницы размещён выпадающий список (Рис. 2. поз. 4.), дающий возможность изменить текущий статуса заказа (см. Рис. 3.).


StrZak 5b.png
Рис. 3. Смена статуса заказа


Ниже списка имеется строка статуса оплаты и кнопка для смены статуса заказа на "Оплачен" (Рис. 2. поз. 5.). Правее кнопки в скобках укахан выбранный покупателем способ оплаты.

Смена статуса заказа или статуса оплаты совершает выбранное действие и возвращает на экран страницу управления заказами с извещением под заголовком страницы об изменении статуса заказа (см. Рис. 4.).

StrZak 3b.png
Рис. 4. Извещение об изменении статуса заказа

Рекомендуем менять значения стстуса заказа при согласовании заказа с покупателем, при передаче заказа курьеру, при успешной доставке, при отмене заказа. Статус оплаты следует менять при получении средств от клиента.

Список значений, доступных для статуса заказа:

  • Новый
  • В обработке
  • Согласован
  • Отгружен
  • Доставлен
  • Отменён

Для статуса оплаты доступны значения:

  • Не оплачен
  • Оплачен

Следует иметь в виду, что статусы заказа "Доставлен" и "Отменён", а также статус оплаты "Оплачен" - окончательны и изменение их невозможно.


Ниже на странице заказа представлены две информационных панели.

На верхней панели (Рис. 2. поз. 6.) в виде таблицы показаны позиции заказа с указанием количества единиц товара и общей суммы всего заказа.

На нижней панели содержится две таблицы:

Позиции заказа

Заказ показан в виде таблицы (Рис. 2. поз. 9.), где каждый заказанный товар представлен одной строкой. Отдельной строкой представлена каждая из предоставленных покупателю скидок. Также отдельной строкой описана доставка. В строке таблицы "Общий итог" показана стоимость заказа для покупателя с учётом оплаты доставки и скидок.


StrZak 2b.png
Рис. 5. Позиции заказа


Колонки таблицы:

  • первая - артикул (доставка, скидка),
  • вторая - наименование,
  • третья - цена,
  • четвёртая - количество (с полем ввода для каждого товара),
  • пятая - стоимость,
  • шестая содержит иконку Del ico.png, позволяющую удалить строку, а для строки доставки - иконку Rename .gif для выбора варианта доставки из выпадающего списка. Для строки скидок имеется как иконка Del ico.png - для удаления строки, так и иконка Rename .gif для корректировки описания скидки, её величины и размерности.

Ниже таблицы имеются четыре ссылки (Рис. 2. поз. 10.):

  • "Добавить позицию",
  • "Добавить скидку",
  • "Распечатать заказ",
  • "Сохранить изменения" -

для выполнения соответствующих действий.

Если в ходе обработки заказа вы определите что каких-то позиций нет на складе или покупатель изменит состав заказа, вы можете соответствующим образом изменить состав позиций заказа в таблице.

После перевода статуса оплаты заказа в "Оплачен", ссылка под таблицей остаётся только одна: "Распечатать заказ", также из таблицы исчезают все иконки Del ico.png и Rename .gif, блокируя дальнейшее изменение заказа.

Карточка заказа

Карточка заказа (Рис. 2. поз. 7.) представлена в виде таблицы из трёх столбцов.

В первом столбце указано название параметра заказа (Рис. 2. поз. 11.):

  • Получатель
  • Телефон
  • Адрес
  • Комментарий
  • Создан

Во втором столбце (Рис. 2. поз. 12.) помещено значение параметра, В третьем столбце таблицы (Рис. 2. поз. 13.) имеется иконка редактирования Rename .gif, после щелчка по которой в строке появляется поле ввода со значением параметра и возможностью его редактирования, а также кнопка "Сохранить" и ссылка "отменить".

Контактная информация

Здесь размещена таблица (Рис. 2. поз. 8.), в которой есть информация о покупателе, оформившем этот заказ:

  • имя,
  • e-mail,
  • телефон.

Имя покупателя оформлено в виде ссылки (Рис. 2. поз. 14.) на страницу "Карточка покупателя", где эту информацию можно отредактировать.

Под таблицей размещена ссылка "История заказов" (Рис. 2. поз. 15.), которая открывает страницу "Карточка покупателя", где можно посмотреть список всех заказов этого покупателя.

Важные замечания о работе с заказом

  1. Вся информация в заказе фиксируется в момент создания его покупателем. Если после этого в каталогах магазина и карточках товаров изменились названия или цены заказанных товаров - эти изменения не затронут уже сформированных заказов.
  2. После создания заказа покупателю и персоналу интернет-магазина по электронной почте направляются уведомления. Адрес для приёма этих уведомлений настраивается в разделе бэк-офиса "Настройки" в подразделе "Общие".
  3. В поле От: (From:) письма-уведомления покупателю проставляется адрес (e-mail) интернет-магазина, который настраивается в разделе бэк-офиса "Настройки" в подразделе "Общие".
  4. Все изменения, происходящие с заказом отслеживаются покупателем на специальной странице, ссылка на которую отправляется ему в уведомлении.
  5. При изменении суммы заказа на стадии согласования с покупателем, скидки, автоматически сгенерированные при оформлении заказа через корзину, автоматически не пересчитываются , но могут быть изменены персоналом магазина вручную.

Вопросы и ответы по работе с заказом

Информация о том, как работать с заказом в виде вопросов и ответов на них размещена на странице Wiki "Работа с заказом"