Просмотр исходного текста страницы Страница "Управление заказами"

__TOC__
=Управление заказами=

На эту страницу можно попасть из раздела бэк-офиса "Заказы", выбрав подраздел "Заказы". 

Здесь в виде таблицы показаны все заказы, сделанные покупателями Вашего интернет-магазина. Одному заказу соответствует одна строка таблицы. 


[[Изображение:StrZak_4b.png]]<br>
'''Рис. 1.  Страница "Управление заказами"'''


В столбце таблицы '''"№"''' проставлен номер заказа, оформленный в виде ссылки на [[#Страница заказа|страницу заказа]], левее номера имеется чекбокс пометки заказа для групповой операции, ещё левее - выделяющая полоска, цвет которой зависит от статуса заказа. Новые заказы выделены красным цветом полоски, заказы "в обработке", согласованные, отгруженные и отменённые - не имеют цветной маркировки, доставленные помечены зелёной полоской.

Чекбокс в заголовке таблицы предназначен для пометки всех строк таблицы на текущей странице списка сразу.

Если щёлкнуть по номеру заказа, откроется подробная информация по заказу, включая контактную информацию покупателя и список сделанных им покупок. На странице заказа Вы можете менять статус заказа по мере его обработки.

Во втором столбце таблицы заказов указаны дата и время заказа, в третьем столбце - сумма заказа, в четвёртом столбце - имя покупателя, в шестом - статус заказа, в седьмом - статус оплаты. В шестом и седьмом столбце, для удобства дифференциации заказов, кроме текста применена также цветная иконка.

Над таблицей заказов имеется поле ввода с кнопкой "найти". Здесь можно произвести поиск по номеру заказа, адресу доставки и данным клиента.

Выпадающий список над таблицей позволяет выполнить групповые операции:

*'''удалить''' помеченные заказы,
*'''выгрузить в Exel''',
*'''выгрузить для MaxiPost'''.

В результате выгрузки Вам будет предложено скачать на локальный компьютер получившийся файл формата .csv, содержание таблицы заказов при этом останется неизменным.

Кроме перечисленного, над и под таблицей показываются ссылки для её листания.

=Страница заказа=

На эту страницу можно попасть из раздела бэк-офиса "Заказы", подраздела "Заказы", щёлкнув по номеру заказа в первом столбце таблицы заказов.


[[Изображение:StrZak_1b.png]]<br>
'''Рис. 2.  Страница заказа'''


В качестве заголовка на странице показан номер заказа (Рис. 2. поз. 1.).

Левее заголовка имеется кнопка "Вернуться" [[Изображение:Back_ico.png]] (Рис. 2. поз. 2.), для возврата на страницу, откуда была вызвана страница заказа. Правее заголовка - ссылка для просмотра справки по этой странице (Рис. 2. поз. 3.).

Вверху страницы размещён выпадающий список (Рис. 2. поз. 4.), дающий возможность изменить текущий статуса заказа (см. Рис. 3.).


[[Изображение:StrZak_5b.png]]<br>
'''Рис. 3. Смена статуса заказа'''


Ниже списка имеется строка статуса оплаты и кнопка для смены статуса заказа на "Оплачен" (Рис. 2. поз. 5.). Правее кнопки в скобках указан выбранный покупателем способ оплаты.

Смена статуса заказа или статуса оплаты совершает выбранное действие и возвращает на экран страницу управления заказами с извещением под заголовком страницы об изменении статуса заказа (см. Рис. 4.).

[[Изображение:StrZak_3b.png]]<br>
'''Рис. 4. Извещение об изменении статуса заказа'''

Рекомендуем менять значения статуса заказа при согласовании заказа с покупателем, при передаче заказа курьеру, при успешной доставке, при отмене заказа. 

Статус оплаты следует менять при получении средств от покупателя.

Список значений, доступных для статуса заказа:

* Новый
* В обработке
* Согласован
* Отгружен
* Доставлен
* Отменён

Для статуса оплаты доступны значения:

* Не оплачен
* Оплачен


Ниже на странице заказа представлены две информационных панели. 

На верхней панели (Рис. 2. поз. 6.) в виде таблицы показаны [[#Позиции заказа|позиции заказа]] с указанием количества единиц товара и общей суммы всего заказа. 

На нижней панели содержатся две таблицы:
* слева - [[#Карточка заказа|"Карточка заказа"]] - это информация о данном заказе (Рис. 2. поз. 7.), 
* справа - [[#Контактная информация|"Контактная информация"]] - это информация о покупателе, сделавшем заказ (Рис. 2. поз. 8.).

==Позиции заказа==

Заказ показан в виде таблицы (Рис. 2. поз. 9.), где каждый заказанный товар представлен одной строкой. Отдельной строкой представлена каждая из предоставленных покупателю скидок. Также отдельной строкой описана доставка. В строке таблицы "Общий итог" показана стоимость заказа для покупателя с учётом оплаты доставки и скидок.


[[Изображение:StrZak_2b.png]]<br>
'''Рис. 5. Позиции заказа'''


Колонки таблицы:

* первая - артикул (доставка, скидка),
* вторая - наименование,
* третья - цена,
* четвёртая - количество (с полем ввода для каждого товара),
* пятая - стоимость,
* шестая содержит иконку [[Изображение:Del_ico.png]], позволяющую удалить строку, а для строки доставки - иконку  [[Изображение:Rename_.gif]]  для выбора варианта доставки из выпадающего списка. Для строки скидок имеется как иконка [[Изображение:Del_ico.png]] - для удаления строки, так и иконка [[Изображение:Rename_.gif]] для корректировки описания скидки, её величины и размерности.

Ниже таблицы имеются четыре ссылки (Рис. 2. поз. 10.):

* "Добавить позицию",
* "Добавить скидку",
* "Распечатать заказ",
* "Сохранить изменения" -

для выполнения соответствующих действий. 

Если в ходе обработки заказа вы определите, что каких-то позиций нет на складе или покупатель изменит состав заказа, вы можете соответствующим образом изменить состав позиций заказа в таблице.

==Карточка заказа==

Карточка заказа (Рис. 2. поз. 7.) представлена в виде таблицы из трёх столбцов.

В первом столбце указано название параметра заказа (Рис. 2. поз. 11.):

* Получатель
* Телефон
* Адрес
* Комментарий
* Создан
* Дата доставки
* Время доставки

Во втором столбце (Рис. 2. поз. 12.) помещено значение параметра, 
В третьем столбце таблицы (Рис. 2. поз. 13.) имеется иконка редактирования [[Изображение:Rename_.gif]], после щелчка по которой в строке появляется поле ввода со значением параметра и возможностью его редактирования, а также кнопка "Сохранить" и ссылка "отменить".

==Контактная информация==

Здесь размещена таблица (Рис. 2. поз. 8.), в которой есть информация о покупателе, оформившем этот заказ:

* имя,
* e-mail,
* телефон.

Имя покупателя оформлено в виде ссылки (Рис. 2. поз. 14.) на страницу "Карточка покупателя", где эту информацию можно отредактировать.

Под таблицей размещена ссылка "История заказов" (Рис. 2. поз. 15.), которая открывает страницу "[[Список покупателей#Карточка покупателя|Карточка покупателя]]", где можно посмотреть список всех заказов этого покупателя.

'''ВНИМАНИЕ!''' История заказов покупателя ведется только для зарегистрированных покупателей.

==Важные замечания о работе с заказом==

#Вся '''информация в заказе фиксируется''' в момент создания его покупателем. Если после этого в каталогах магазина и карточках товаров изменились названия или цены заказанных товаров - эти изменения не затронут уже сформированных заказов.
#После создания заказа покупателю и персоналу интернет-магазина по электронной почте '''направляются уведомления'''. Адрес для приёма этих уведомлений настраивается в разделе бэк-офиса "Настройки" в подразделе "Общие".
#В поле От: (From:) письма-уведомления покупателю проставляется адрес (e-mail) интернет-магазина, который настраивается в разделе бэк-офиса "Настройки" в подразделе "Общие".
#Все изменения, происходящие с заказом '''отслеживаются покупателем''' на специальной странице, ссылка на которую отправляется ему в уведомлении.
#При изменении суммы заказа на стадии согласования с покупателем, '''скидки''', автоматически сгенерированные при оформлении заказа через корзину, автоматически  не пересчитываются , но могут быть изменены персоналом магазина вручную.

=Вопросы и ответы по работе с заказом=

Информация о том, как работать с заказом в виде вопросов и ответов на них размещена на странице Wiki   "[[Работа с заказом#Работа с заказом|Работа с заказом]]"