Общение со службой техподдержки — различия между версиями
Vb (обсуждение | вклад) |
As (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
<b>Правила общения со службой техподдержки:</b> | <b>Правила общения со службой техподдержки:</b> | ||
# Служба тех.поддержки, как правило, наверняка работает в рабочее время (с 9:00 до 18:00 по Москве), а также в любое другое удобное ей время. | # Служба тех.поддержки, как правило, наверняка работает в рабочее время (с 9:00 до 18:00 по Москве), а также в любое другое удобное ей время. | ||
| − | # | + | # Составьте обращение грамотно, с подробным описанием проблемы, местом её проявления и действий, которые предшествовали её возникновению. |
# Избегайте формулировок вида "у меня что-то не фурычет, гляньте, пожалуйста". У всех сотрудников службы телепатические способности отсутствуют. | # Избегайте формулировок вида "у меня что-то не фурычет, гляньте, пожалуйста". У всех сотрудников службы телепатические способности отсутствуют. | ||
# Формулируйте обращение в спокойном и сдержанном тоне, избегайте отрицательных эмоций и нецензурных выражений. | # Формулируйте обращение в спокойном и сдержанном тоне, избегайте отрицательных эмоций и нецензурных выражений. | ||
Версия 09:23, 23 октября 2009
На эту страницу можно попасть по ссылке "Техподдержка". Ссылка находится в бэк-офисе магазина в верхней полосе ссылок на всех страницах. Страница открывается вместо текущей; если это нежелательно, то, щёлкнув правой кнопкой "мышки", выберите "открыть в новом окне" или "открыть в новой вкладке".
Рис. 1. Страница "Общение со службой техподдержки"
С этой страницы бэк-офиса можно написать и отправить текстовое сообщение в техподдержку InSales и прочитать ответ. Пересылка изображений не предусмотрена (Если такая необходимость возникнет, можно воспользоваться электронной почтой.).
Сообщение печатается в окне "Текст сообщения". Для отправки нужно нажать кнопку "Отправить". Ниже окна "Текст сообщения" размещены тексты всех сообщений в техподдержку и ответы на них.
Для выхода без отправки сообщения нажмите кнопку "Назад" в панели управления браузера или выберите другой раздел из меню навигации бэк-офиса.
Правила общения со службой техподдержки:
- Служба тех.поддержки, как правило, наверняка работает в рабочее время (с 9:00 до 18:00 по Москве), а также в любое другое удобное ей время.
- Составьте обращение грамотно, с подробным описанием проблемы, местом её проявления и действий, которые предшествовали её возникновению.
- Избегайте формулировок вида "у меня что-то не фурычет, гляньте, пожалуйста". У всех сотрудников службы телепатические способности отсутствуют.
- Формулируйте обращение в спокойном и сдержанном тоне, избегайте отрицательных эмоций и нецензурных выражений.
