Общение со службой техподдержки — различия между версиями
As (обсуждение | вклад) |
Vb (обсуждение | вклад) |
||
| (не показаны 4 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
| − | На эту страницу можно попасть по ссылке "Техподдержка". Ссылка находится в бэк-офисе магазина в верхней полосе ссылок на всех страницах. Страница открывается вместо текущей; если это нежелательно, то, щёлкнув правой кнопкой | + | На эту страницу можно попасть по ссылке "Техподдержка" в правой верхней части любой страницы бэк-офиса. |
| + | |||
| + | Ссылка находится в бэк-офисе магазина в верхней полосе ссылок на всех страницах. | ||
| + | |||
| + | Страница открывается вместо текущей; если это нежелательно, то, щёлкнув правой кнопкой мышки, выберите "открыть в новом окне" или "открыть в новой вкладке". | ||
[[Изображение:Podderzhka.png]]<br> | [[Изображение:Podderzhka.png]]<br> | ||
| Строка 6: | Строка 10: | ||
| − | С этой страницы бэк-офиса можно написать и отправить текстовое сообщение в техподдержку InSales и прочитать ответ. Пересылка изображений не предусмотрена | + | С этой страницы бэк-офиса можно написать и отправить текстовое сообщение в техподдержку InSales и прочитать ответ. Пересылка изображений не предусмотрена Если такая необходимость возникнет, можно воспользоваться электронной почтой. |
| − | Сообщение печатается в окне "Текст сообщения". Для отправки нужно нажать кнопку "Отправить". Ниже окна "Текст сообщения" размещены тексты всех сообщений в техподдержку и ответы на них. | + | Сообщение печатается в окне "Текст сообщения". Для отправки нужно нажать кнопку "Отправить". Ниже окна "Текст сообщения" размещены тексты всех Ваших сообщений в техподдержку и ответы на них. |
Для выхода без отправки сообщения нажмите кнопку "Назад" в панели управления браузера или выберите другой раздел из меню навигации бэк-офиса. | Для выхода без отправки сообщения нажмите кнопку "Назад" в панели управления браузера или выберите другой раздел из меню навигации бэк-офиса. | ||
<hr> | <hr> | ||
<b>Правила общения со службой техподдержки:</b> | <b>Правила общения со службой техподдержки:</b> | ||
| − | # Служба тех.поддержки, как правило, наверняка работает в рабочее время (с | + | # Служба тех.поддержки, как правило, наверняка работает в рабочее время (с 10:00 до 19:00 по Москве), а также в любое другое удобное ей время. |
# Составьте обращение грамотно, с подробным описанием проблемы, местом её проявления и действий, которые предшествовали её возникновению. | # Составьте обращение грамотно, с подробным описанием проблемы, местом её проявления и действий, которые предшествовали её возникновению. | ||
# Избегайте формулировок вида "у меня что-то не фурычет, гляньте, пожалуйста". У всех сотрудников службы телепатические способности отсутствуют. | # Избегайте формулировок вида "у меня что-то не фурычет, гляньте, пожалуйста". У всех сотрудников службы телепатические способности отсутствуют. | ||
# Формулируйте обращение в спокойном и сдержанном тоне, избегайте отрицательных эмоций и нецензурных выражений. | # Формулируйте обращение в спокойном и сдержанном тоне, избегайте отрицательных эмоций и нецензурных выражений. | ||
Текущая версия на 16:14, 13 декабря 2009
На эту страницу можно попасть по ссылке "Техподдержка" в правой верхней части любой страницы бэк-офиса.
Ссылка находится в бэк-офисе магазина в верхней полосе ссылок на всех страницах.
Страница открывается вместо текущей; если это нежелательно, то, щёлкнув правой кнопкой мышки, выберите "открыть в новом окне" или "открыть в новой вкладке".
Рис. 1. Страница "Общение со службой техподдержки"
С этой страницы бэк-офиса можно написать и отправить текстовое сообщение в техподдержку InSales и прочитать ответ. Пересылка изображений не предусмотрена Если такая необходимость возникнет, можно воспользоваться электронной почтой.
Сообщение печатается в окне "Текст сообщения". Для отправки нужно нажать кнопку "Отправить". Ниже окна "Текст сообщения" размещены тексты всех Ваших сообщений в техподдержку и ответы на них.
Для выхода без отправки сообщения нажмите кнопку "Назад" в панели управления браузера или выберите другой раздел из меню навигации бэк-офиса.
Правила общения со службой техподдержки:
- Служба тех.поддержки, как правило, наверняка работает в рабочее время (с 10:00 до 19:00 по Москве), а также в любое другое удобное ей время.
- Составьте обращение грамотно, с подробным описанием проблемы, местом её проявления и действий, которые предшествовали её возникновению.
- Избегайте формулировок вида "у меня что-то не фурычет, гляньте, пожалуйста". У всех сотрудников службы телепатические способности отсутствуют.
- Формулируйте обращение в спокойном и сдержанном тоне, избегайте отрицательных эмоций и нецензурных выражений.
